{"id":364,"date":"2024-10-03T23:59:27","date_gmt":"2024-10-03T21:59:27","guid":{"rendered":"https:\/\/eba.hmy.temporary.site\/?page_id=364"},"modified":"2025-01-07T11:40:17","modified_gmt":"2025-01-07T10:40:17","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/unitedpets.com\/fr\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"364\" class=\"elementor elementor-364\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-32d4ca2 e-con-full e-flex e-con e-parent\" data-id=\"32d4ca2\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9d94721 e-n-tabs-mobile elementor-widget elementor-widget-n-tabs\" data-id=\"9d94721\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"nested-tabs.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"e-n-tabs\" data-widget-number=\"165234465\" aria-label=\"Onglets. Ouvrez des \u00e9l\u00e9ments avec Entrer ou Espace, fermez-les avec Echape et naviguez \u00e0 l&#039;aide des touches fl\u00e9ch\u00e9es.\">\n\t\t\t<div class=\"e-n-tabs-heading\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t<button id=\"e-n-tab-title-1652344651\" data-tab-title-id=\"e-n-tab-title-1652344651\" class=\"e-n-tab-title\" aria-selected=\"true\" data-tab-index=\"1\" role=\"tab\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"e-n-tab-content-1652344651\" style=\"--n-tabs-title-order: 1;\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"e-n-tab-title-text\">\n\t\t\t\tAvant de commander\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<button id=\"e-n-tab-title-1652344652\" data-tab-title-id=\"e-n-tab-title-1652344652\" class=\"e-n-tab-title\" aria-selected=\"false\" data-tab-index=\"2\" role=\"tab\" tabindex=\"-1\" aria-controls=\"e-n-tab-content-1652344652\" style=\"--n-tabs-title-order: 2;\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"e-n-tab-title-text\">\n\t\t\t\tLors de la commande\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<button id=\"e-n-tab-title-1652344653\" data-tab-title-id=\"e-n-tab-title-1652344653\" class=\"e-n-tab-title\" aria-selected=\"false\" data-tab-index=\"3\" role=\"tab\" tabindex=\"-1\" aria-controls=\"e-n-tab-content-1652344653\" style=\"--n-tabs-title-order: 3;\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"e-n-tab-title-text\">\n\t\t\t\tApr\u00e8s la commande\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/button>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"e-n-tabs-content\">\n\t\t\t\t<div id=\"e-n-tab-content-1652344651\" role=\"tabpanel\" aria-labelledby=\"e-n-tab-title-1652344651\" data-tab-index=\"1\" style=\"--n-tabs-title-order: 1;\" class=\"e-active elementor-element elementor-element-86b3dc1 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"86b3dc1\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5013ef3 elementor-widget elementor-widget-jet-listing-dynamic-repeater\" data-id=\"5013ef3\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"jet-listing-dynamic-repeater.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"jet-listing jet-listing-dynamic-repeater\"><div class=\"jet-listing-dynamic-repeater__items\"><div class=\"jet-listing-dynamic-repeater__item\"><div class=\"accordion\">Quels sont les avantages d'une inscription \u00e0 la lettre d'information ?<\/div>\n<div class=\"panel\"><p>Iscrivendoti alla nostra newsletter riceverai subito un 10% di sconto da utilizzare sul tuo primo ordine e tutte le news e le curiosit\u00e0 sul mondo United Pets.<br \/>\nDe plus, chaque mois, nous vous enverrons des promotions et des r\u00e9ductions r\u00e9serv\u00e9es exclusivement \u00e0 nos membres.<\/p>\n<div id=\"gtx-trans\" style=\"position: absolute;left: 126px;top: 86.5px\">\n<div class=\"gtx-trans-icon\"><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><div class=\"jet-listing-dynamic-repeater__item\"><div class=\"accordion\">Comment puis-je m'abonner \u00e0 votre lettre d'information ?<\/div>\n<div class=\"panel\"><p>Per iscriversi \u00e8 sufficiente cliccare su \u201cIscriviti\u201d nella barra nera in alto, visibile da tutte le pagine del nostro sito web.<\/p>\n<\/div><\/div><div class=\"jet-listing-dynamic-repeater__item\"><div class=\"accordion\">J'ai une question concernant les tailles ou les caract\u00e9ristiques des produits. Comment puis-je vous contacter ?<\/div>\n<div class=\"panel\"><p>Per qualunque domanda \u00e8 possibile contattare il team United Pets tramite <a href=\"https:\/\/unitedpets.com\/it\/contattaci\" target=\"_self\">formulaire en ligne<\/a>, en nous envoyant un courriel \u00e0 l'adresse suivante <a href=\"mailto:ecommerce@unitedpets.it\"><ins>ecommerce@unitedpets.it<\/ins><\/a> ou en appelant le num\u00e9ro <a href=\"tel:+39023927041\"><ins>+39 023927041<\/ins><\/a>.<\/p>\n<\/div><\/div><div class=\"jet-listing-dynamic-repeater__item\"><div class=\"accordion\">Ho scritto sul form ma non ho ricevuto risposta. Perch\u00e9?<\/div>\n<div class=\"panel\"><p>Cerchiamo sempre di rispondere ai messaggi dei clienti il prima possibile. Nel caso tu non abba ricevuto risposta entro 2 giorni, ti invitiamo a controllare nella cartella \u201cSpam\u201d e \u201cPosta indesiderata\u201d.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div id=\"e-n-tab-content-1652344652\" role=\"tabpanel\" aria-labelledby=\"e-n-tab-title-1652344652\" data-tab-index=\"2\" style=\"--n-tabs-title-order: 2;\" class=\"elementor-element elementor-element-47673a7 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"47673a7\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-507e447 elementor-widget elementor-widget-jet-listing-dynamic-repeater\" data-id=\"507e447\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"jet-listing-dynamic-repeater.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"jet-listing jet-listing-dynamic-repeater\"><div class=\"jet-listing-dynamic-repeater__items\"><div class=\"jet-listing-dynamic-repeater__item\"><div class=\"accordion\">Quels sont les modes de paiement accept\u00e9s ?  <\/div>\n<div class=\"panel\"><p>\u00c8 possibile effettuare un ordine pagando con PayPal, carta di credito, bonifico bancario e, se abilitati, Apple Pay e Google Pay.<\/p>\n<\/div><\/div><div class=\"jet-listing-dynamic-repeater__item\"><div class=\"accordion\">In quanto tempo il mio ordine verr\u00e0 elaborato?<\/div>\n<div class=\"panel\"><p>Les commandes sont trait\u00e9es dans les 5 jours ouvrables suivant leur r\u00e9ception.<\/p>\n<\/div><\/div><div class=\"jet-listing-dynamic-repeater__item\"><div class=\"accordion\">Je n'ai pas re\u00e7u l'e-mail de confirmation de ma commande. Que dois-je faire ?<\/div>\n<div class=\"panel\"><p>Le mail di conferma d\u2019ordine vengono inviate tramite sistema automatizzato. Se non hai ricevuto nessuna comunicazione a riguardo, ti consigliamo di controllare le cartelle \u201cSpam\u201d e \u201cPosta indesiderata\u201d. Nel caso in cui tu non abbia ricevuto nulla ti chiediamo di contattarci, cos\u00ec che possiamo verificare insieme l\u2019indirizzo mail inserito al momento dell\u2019ordine.<\/p>\n<\/div><\/div><div class=\"jet-listing-dynamic-repeater__item\"><div class=\"accordion\">Puis-je modifier ma commande une fois que j'ai pay\u00e9 ?<\/div>\n<div class=\"panel\"><p>Se vuoi modificare il colore o la taglia degli accessori comprati scrivici subito. Se l\u2019ordine non \u00e8 ancora stato processato saremo felici di aggiustarlo secondo le tue indicazioni. Nel caso in cui tali modifiche comportino un aumento di prezzo, ti chiederemo di compensare tramite link PayPal o bonifico.<\/p>\n<\/div><\/div><div class=\"jet-listing-dynamic-repeater__item\"><div class=\"accordion\">Puis-je annuler ma commande apr\u00e8s l'avoir pay\u00e9e ?<\/div>\n<div class=\"panel\"><p>Quando riceviamo un ordine, ci attiviamo il prima possibile per processarlo e spedirlo. Se cambi idea dopo aver effettuato un ordine, contattaci subito. Se non \u00e8 pronto e non \u00e8 gi\u00e0 partito lo bloccheremo e lo cancelleremo, rimborsandoti poi l\u2019intero importo.<\/p>\n<\/div><\/div><div class=\"jet-listing-dynamic-repeater__item\"><div class=\"accordion\">Comment puis-je suivre la livraison de ma commande ?<\/div>\n<div class=\"panel\"><p>Una volta che il corriere avr\u00e0 ritirato il pacco dal nostro magazzino, riceverai una comunicazione con il tracking number della tua spedizione.<\/p>\n<p>Pour suivre toutes les \u00e9tapes de la livraison, collez le num\u00e9ro de suivi sur cette page : <a href=\"https:\/\/www.dhl.com\/it-it\/home\/tracciabilita.html\" target=\"_self\" rel=\"noopener\"><ins>https:\/\/www.dhl.com\/it-it\/home\/tracciabilita.html<\/ins><\/a><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div id=\"e-n-tab-content-1652344653\" role=\"tabpanel\" aria-labelledby=\"e-n-tab-title-1652344653\" data-tab-index=\"3\" style=\"--n-tabs-title-order: 3;\" class=\"elementor-element elementor-element-8d2c2af e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"8d2c2af\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e203249 elementor-widget elementor-widget-jet-listing-dynamic-repeater\" data-id=\"e203249\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"jet-listing-dynamic-repeater.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"jet-listing jet-listing-dynamic-repeater\"><div class=\"jet-listing-dynamic-repeater__items\"><div class=\"jet-listing-dynamic-repeater__item\"><div class=\"accordion\">Je souhaite retourner un produit. Comment faire ?<\/div>\n<div class=\"panel\"><p>Pour conna\u00eetre notre proc\u00e9dure de retour, cliquez sur <a href=\"https:\/\/unitedpets.com\/it\/spedizione-e-reso\" target=\"_self\"><ins>ICI<\/ins> <\/a><\/p>\n<\/div><\/div><div class=\"jet-listing-dynamic-repeater__item\"><div class=\"accordion\">Comment les articles retourn\u00e9s sont-ils rembours\u00e9s ?<\/div>\n<div class=\"panel\"><p>Solitamente il magazzino impiega qualche giorno per comunicarci di aver ricevuto un reso e per confermarci il buono stato della merce. In seguito procediamo a rimborsareil valore dei prodotti restituiti tramite lo stesso canale con cui \u00e8 stato effettuato l\u2019ordine, quindi PayPal, carta di credito o bonifico bancario.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Si vous pr\u00e9f\u00e9rez une autre m\u00e9thode de remboursement, veuillez nous contacter pour en convenir.<\/p>\n<\/div><\/div><div class=\"jet-listing-dynamic-repeater__item\"><div class=\"accordion\">Il mio ordine \u00e8 arrivato sbagliato. Cosa posso fare?<\/div>\n<div class=\"panel\"><div class=\"sc-gkt6ha-0 fJZtKi view-render\">\n<div class=\"sc-fzoOEf sc-fzpdyU sc-fzppip hzvLBX block-html\" data-cy=\"b-html\">\n<p>Si vous avez re\u00e7u une commande erron\u00e9e ou des articles non command\u00e9s, veuillez nous envoyer un e-mail en joignant des photos du contenu du colis re\u00e7u. Nous d\u00e9terminerons ensemble la marche \u00e0 suivre.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Quali vantaggi ottengo iscrivendomi alla newsletter? Iscrivendoti alla nostra newsletter riceverai subito un 10% di sconto da utilizzare sul tuo primo ordine e tutte le news e le curiosit\u00e0 sul mondo United Pets. Inoltre, ogni mese ti invieremo promozioni e sconti dedicati esclusivamente ai nostri iscritti. Come posso iscrivermi alla vostra newsletter? 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