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FAQ

Welche Vorteile habe ich, wenn ich den Newsletter abonniere?

Wenn Sie unseren Newsletter abonnieren, erhalten Sie sofort einen 10%-Rabatt, den Sie bei Ihrer ersten Bestellung nutzen können, sowie alle Neuigkeiten und Wissenswertes aus der Welt von United Pets.
Außerdem senden wir Ihnen jeden Monat Sonderangebote und Rabatte, die ausschließlich für unsere Mitglieder bestimmt sind.

Wie kann ich mich für Ihren Newsletter anmelden?

Um sich anzumelden, klicken Sie einfach auf 'Abonnieren' in der schwarzen Leiste am oberen Rand, die von allen Seiten unserer Website aus sichtbar ist.

Ich habe eine Frage zu Größen oder Produkteigenschaften. Wie kann ich Sie kontaktieren?

Wenn Sie Fragen haben, können Sie das Team von United Pets kontaktieren unter Online-Formularper E-Mail an ecommerce@unitedpets.it oder durch einen Anruf unter der Nummer +39 023927041.

Ich habe das Formular ausgefüllt, aber keine Antwort erhalten. Warum?

Wir bemühen uns stets, Kundenanfragen so schnell wie möglich zu beantworten. Sollten Sie innerhalb von 2 Tagen keine Antwort erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren "Spam"- und "Junk Mail"-Ordner.

Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?

Sie können eine Bestellung aufgeben, indem Sie mit PayPal, Kreditkarte, Banküberweisung und, falls aktiviert, Apple Pay und Google Pay bezahlen.

Wie schnell wird meine Bestellung bearbeitet?

Die Bestellungen werden innerhalb von 5 Arbeitstagen nach Eingang bearbeitet.

Ich habe die Bestätigungs-E-Mail für meine Bestellung nicht erhalten. Was kann ich tun?

Auftragsbestätigungen werden über ein automatisiertes System versandt. Wenn Sie keine Mitteilung darüber erhalten haben, raten wir Ihnen, Ihre "Spam"- und "Junk Mail"-Ordner zu überprüfen. Wenn Sie nichts erhalten haben, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, damit wir die E-Mail-Adresse überprüfen können, die Sie bei der Bestellung angegeben haben.

Kann ich meine Bestellung ändern, nachdem ich bezahlt habe?

Wenn Sie die Farbe oder Größe des gekauften Zubehörs ändern möchten, schreiben Sie uns bitte umgehend. Wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, werden wir sie gerne Ihren Wünschen entsprechend anpassen. Sollten solche Änderungen zu einer Preiserhöhung führen, werden wir Sie bitten, diese per PayPal oder Überweisung zu begleichen.

Kann ich meine Bestellung stornieren, nachdem ich bezahlt habe?

Wenn wir eine Bestellung erhalten, werden wir so schnell wie möglich tätig, um sie zu bearbeiten und zu versenden. Wenn Sie Ihre Meinung ändern, nachdem Sie eine Bestellung aufgegeben haben, kontaktieren Sie uns bitte sofort. Wenn die Bestellung noch nicht fertig ist und noch nicht versandt wurde, werden wir sie blockieren und stornieren und Ihnen dann den vollen Betrag zurückerstatten.

Wie kann ich die Lieferung meiner Bestellung verfolgen?

Sobald der Kurier das Paket in unserem Lager abgeholt hat, erhalten Sie eine Mitteilung mit der Tracking-Nummer Ihrer Sendung.

Um jeden Schritt der Lieferung zu verfolgen, fügen Sie die Tracking-Nummer auf dieser Seite ein: https://www.dhl.com/it-it/home/tracciabilita.html

Ich möchte ein Produkt zurückgeben. Wie kann ich das tun?

Um mehr über unser Rückgabeverfahren zu erfahren, klicken Sie auf HIER

Wie werden zurückgegebene Artikel erstattet?

In der Regel dauert es ein paar Tage, bis das Lager uns über den Eingang einer Rücksendung informiert und den guten Zustand der Ware bestätigt. Wir erstatten dann den Wert der zurückgesandten Produkte über denselben Kanal, über den die Bestellung aufgegeben wurde, d. h. über PayPal, Kreditkarte oder Banküberweisung.

 

Falls Sie eine andere Erstattungsmethode bevorzugen, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, um dies zu vereinbaren.

Meine Bestellung ist falsch angekommen. Was kann ich tun?

Falls Sie eine falsche Bestellung oder nicht bestellte Artikel erhalten haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Fotos des Inhalts des erhaltenen Pakets. Gemeinsam werden wir herausfinden, wie wir weiter vorgehen können.

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