FAQ

Quels sont les avantages d'une inscription à la lettre d'information ?

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Comment puis-je m'abonner à votre lettre d'information ?

Per iscriversi è sufficiente cliccare su “Iscriviti” nella barra nera in alto, visibile da tutte le pagine del nostro sito web.

J'ai une question concernant les tailles ou les caractéristiques des produits. Comment puis-je vous contacter ?

Per qualunque domanda è possibile contattare il team United Pets tramite formulaire en ligne, en nous envoyant un courriel à l'adresse suivante ecommerce@unitedpets.it ou en appelant le numéro +39 023927041.

Ho scritto sul form ma non ho ricevuto risposta. Perché?

Cerchiamo sempre di rispondere ai messaggi dei clienti il prima possibile. Nel caso tu non abba ricevuto risposta entro 2 giorni, ti invitiamo a controllare nella cartella “Spam” e “Posta indesiderata”.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

È possibile effettuare un ordine pagando con PayPal, carta di credito, bonifico bancario e, se abilitati, Apple Pay e Google Pay.

In quanto tempo il mio ordine verrà elaborato?

Les commandes sont traitées dans les 5 jours ouvrables suivant leur réception.

Je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation de ma commande. Que dois-je faire ?

Le mail di conferma d’ordine vengono inviate tramite sistema automatizzato. Se non hai ricevuto nessuna comunicazione a riguardo, ti consigliamo di controllare le cartelle “Spam” e “Posta indesiderata”. Nel caso in cui tu non abbia ricevuto nulla ti chiediamo di contattarci, così che possiamo verificare insieme l’indirizzo mail inserito al momento dell’ordine.

Puis-je modifier ma commande une fois que j'ai payé ?

Se vuoi modificare il colore o la taglia degli accessori comprati scrivici subito. Se l’ordine non è ancora stato processato saremo felici di aggiustarlo secondo le tue indicazioni. Nel caso in cui tali modifiche comportino un aumento di prezzo, ti chiederemo di compensare tramite link PayPal o bonifico.

Puis-je annuler ma commande après l'avoir payée ?

Quando riceviamo un ordine, ci attiviamo il prima possibile per processarlo e spedirlo. Se cambi idea dopo aver effettuato un ordine, contattaci subito. Se non è pronto e non è già partito lo bloccheremo e lo cancelleremo, rimborsandoti poi l’intero importo.

Comment puis-je suivre la livraison de ma commande ?

Una volta che il corriere avrà ritirato il pacco dal nostro magazzino, riceverai una comunicazione con il tracking number della tua spedizione.

Pour suivre toutes les étapes de la livraison, collez le numéro de suivi sur cette page : https://www.dhl.com/it-it/home/tracciabilita.html

Je souhaite retourner un produit. Comment faire ?

Pour connaître notre procédure de retour, cliquez sur ICI

Comment les articles retournés sont-ils remboursés ?

Solitamente il magazzino impiega qualche giorno per comunicarci di aver ricevuto un reso e per confermarci il buono stato della merce. In seguito procediamo a rimborsareil valore dei prodotti restituiti tramite lo stesso canale con cui è stato effettuato l’ordine, quindi PayPal, carta di credito o bonifico bancario.

 

Si vous préférez une autre méthode de remboursement, veuillez nous contacter pour en convenir.

Il mio ordine è arrivato sbagliato. Cosa posso fare?

Si vous avez reçu une commande erronée ou des articles non commandés, veuillez nous envoyer un e-mail en joignant des photos du contenu du colis reçu. Nous déterminerons ensemble la marche à suivre.

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