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FAQ

Quali vantaggi ottengo iscrivendomi alla newsletter?

Iscrivendoti alla nostra newsletter riceverai subito un 10% di sconto da utilizzare sul tuo primo ordine e tutte le news e le curiosità sul mondo United Pets.
Inoltre, ogni mese ti invieremo promozioni e sconti dedicati esclusivamente ai nostri iscritti.

Come posso iscrivermi alla vostra newsletter?

Per iscriversi è sufficiente cliccare su “Iscriviti” nella barra nera in alto, visibile da tutte le pagine del nostro sito web.

Ho una domanda sulle taglie o sulle caratteristiche prodotto. Come posso contattarvi?

Per qualunque domanda è possibile contattare il team United Pets tramite form online, scrivendoci una mail a ecommerce@unitedpets.it o chiamando il numero +39 023927041.

Ho scritto sul form ma non ho ricevuto risposta. Perché?

Cerchiamo sempre di rispondere ai messaggi dei clienti il prima possibile. Nel caso tu non abba ricevuto risposta entro 2 giorni, ti invitiamo a controllare nella cartella “Spam” e “Posta indesiderata”.

Quali forme di pagamento accettate?

È possibile effettuare un ordine pagando con PayPal, carta di credito, bonifico bancario e, se abilitati, Apple Pay e Google Pay.

In quanto tempo il mio ordine verrà elaborato?

Gli ordini vengono elaborati entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione.

Non ho ricevuto la mail di conferma del mio ordine. Cosa posso fare?

Le mail di conferma d’ordine vengono inviate tramite sistema automatizzato. Se non hai ricevuto nessuna comunicazione a riguardo, ti consigliamo di controllare le cartelle “Spam” e “Posta indesiderata”. Nel caso in cui tu non abbia ricevuto nulla ti chiediamo di contattarci, così che possiamo verificare insieme l’indirizzo mail inserito al momento dell’ordine.

Posso modificare il mio ordine una volta pagato?

Se vuoi modificare il colore o la taglia degli accessori comprati scrivici subito. Se l’ordine non è ancora stato processato saremo felici di aggiustarlo secondo le tue indicazioni. Nel caso in cui tali modifiche comportino un aumento di prezzo, ti chiederemo di compensare tramite link PayPal o bonifico.

Posso cancellare il mio ordine una volta aver pagato?

Quando riceviamo un ordine, ci attiviamo il prima possibile per processarlo e spedirlo. Se cambi idea dopo aver effettuato un ordine, contattaci subito. Se non è pronto e non è già partito lo bloccheremo e lo cancelleremo, rimborsandoti poi l’intero importo.

Come posso fare per tracciare la consegna del mio ordine?

Una volta che il corriere avrà ritirato il pacco dal nostro magazzino, riceverai una comunicazione con il tracking number della tua spedizione.

Per seguire ogni fase della consegna, incolla il tracking number in questa pagina: https://www.dhl.com/it-it/home/tracciabilita.html

Vorrei restituire un prodotto. Come posso fare?

Per conoscere la nostra procedura di reso, clicca QUI

Come avviene il rimborso degli articoli restituiti?

Solitamente il magazzino impiega qualche giorno per comunicarci di aver ricevuto un reso e per confermarci il buono stato della merce. In seguito procediamo a rimborsareil valore dei prodotti restituiti tramite lo stesso canale con cui è stato effettuato l’ordine, quindi PayPal, carta di credito o bonifico bancario.

 

Nel caso in cui tu preferisca un metodo di rimborso differente, contattaci per concordarlo.

Il mio ordine è arrivato sbagliato. Cosa posso fare?

Nel caso in cui tu abbia ricevuto un ordine sbagliato o con articoli non ordinati, inviaci una mail allegando le foto del contenuto del pacco ricevuto. Insieme capiremo come procedere.

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