Contexte
Les présentes CGV régissent l'achat, par voie télématique ou téléphonique, des produits présentés sur le site www.unitedpets.it (les “Produits”) (le “Site”), géré par United Pets Srl, dont le siège social est situé Viale Certosa 46, 20155 Milan (MI). Administrateur unique : Constantinos Psilogenis. Inscrite au Registre des Sociétés de la Chambre de Commerce de Milan le 13/01/1999 (N° de pratique MI-1999-3496) et avec le Code TVA/Taxe 12618830157. Les présentes CGV font partie intégrante et essentielle du contrat d'achat de tout Produit et la passation d'une Commande (telle que définie à l'article 1.2) implique son acceptation par le Client. Enfin, il convient de noter que les dispositions des CGV relatives aux Consommateurs (tels que définis ci-dessous) ne s'appliquent qu'aux personnes répondant à la définition correspondante.
Les consommateurs bénéficieront, en particulier, de toutes les protections prévues en cas de conclusion de contrats à distance conformément au titre III, section II, du décret législatif n° 206 du 6 septembre 2005 (“Code de la consommation”), en plus de toutes les autres protections prévues, en faveur des consommateurs, par le Code de la consommation lui-même et par toute autre loi applicable. Le service clientèle de United Pets est disponible pour les informations, les plaintes et les litiges :
- Acheter en ligne sur www.unitedpets.com
- Service clientèle pour l'Italie : 02 3927041
- E-mail : servizioclienti@unitedpets.it
United Pets se rend disponible - également par téléphone - pour offrir aux clients (tels que définis ci-dessous) toute clarification ou information concernant le contenu des CGV, le contrat (tel que défini à la section 1.2 ci-dessous) et la discipline correspondante, ainsi que pour toute réclamation. Si le client décide de ne pas utiliser le service téléphonique, tous ses droits légaux restent inchangés. En ce qui concerne la sauvegarde et l'impression des CGV ainsi que la possibilité de consulter le texte du contrat, veuillez vous référer à la section 2 des présentes CGV. Le droit de rétractation des consommateurs est régi par l'article 6 des présentes CGV.
1. Champ d'application. Définitions
1.1 Les présentes CGV s'appliquent à toutes les commandes relatives à l'achat de produits et passées auprès de United Pets par l'intermédiaire du site.
1.2. Les définitions suivantes s'appliquent aux présentes CGV :
- Consommateur“ : toute personne physique qui passe une commande à des fins étrangères à toute activité entrepreneuriale, commerciale, artisanale ou professionnelle exercée ;
- Professionnel“ : toute personne physique ou morale qui passe une commande dans l'exercice de son activité entrepreneuriale, commerciale, artisanale ou professionnelle ;
- Le terme “client” désigne, selon le cas, un consommateur ou un professionnel ;
- Contrat“ : tout accord entre United Pets et un client concernant l'achat par ce dernier d'un ou de plusieurs produits, conclu, selon le support utilisé, de la manière décrite à l'article 3.3 ou à l'article 3.4 ;
- On entend par “jour ouvrable” tout jour de la semaine, à l'exception des samedis, des dimanches et des jours fériés au sens de la loi italienne ;
- Commande“ : toute proposition concernant l'achat d'un ou de plusieurs Produits, faite par le Client à United Pets, alternativement, selon le moyen utilisé, de la manière prévue à l'article 3.3 ou à l'article 3.4.
2. Télécharger et consulter les conditions générales du contrat
2.1. Le Client peut conserver une copie des présentes CGV, ainsi que de tous les documents composant le Contrat relatif aux Produits achetés sur le Site, en utilisant les fonctions normales de son navigateur (par exemple : “Fichier” -> “Enregistrer sous”).
2.2. En outre, le client peut stocker les données de sa Commande, soit en téléchargeant les CGV, comme prévu à l'article 2.1 ci-dessus et en sauvegardant, à l'aide des fonctions de son navigateur, les données résumées dans la dernière page web qui précède la passation de chaque Commande, soit en attendant la Confirmation de Commande que United Pets enverra, après la passation de la Commande, à l'adresse de courrier électronique indiquée par le client. Cet e-mail de confirmation contiendra les données de la commande transmise par le client, en plus des présentes CGV, avec la possibilité conséquente d'imprimer ou de sauvegarder cette documentation, en utilisant les fonctions de votre programme de courrier électronique.
2.3. Les données de chaque commande seront sauvegardées par United Pets sur ses systèmes. Afin de préserver la confidentialité de ces informations, l'accès à celles-ci, par le client, ne sera autorisé qu'après authentification préalable dans la zone réservée du Site appelée “Zone réservée”, par l'insertion d'identifiants d'accès appropriés par le client qui lui seront donnés au moment de l'enregistrement sur le Site. Dans cette zone réservée, en introduisant ses identifiants, le Client pourra consulter les Contrats déjà conclus, les Commandes en cours et celles nouvellement passées, ainsi que mettre à jour et sauvegarder ses coordonnées et ses données personnelles. Le Client s'engage à traiter de manière confidentielle ses identifiants d'accès à la zone réservée susmentionnée du Site et à ne pas les mettre à la disposition de tiers.
3. Conclusion du contrat
3.1. Tout contrat relatif à l'achat de produits est conclu exclusivement en langue italienne.
3.2. La présentation des Produits sur le Site constitue une invitation adressée aux utilisateurs du Site à formuler une proposition d'achat à United Pets. Ces invitations ne lient pas United Pets et, en particulier, ne constituent pas une offre au public aux termes et aux fins de l'art. 1336 du Code civil italien, la décision concernant l'acceptation des propositions faites restant à l'entière discrétion de United Pets.
3.3. Conclusion du contrat par Internet
3.3.1 Afin de procéder à l'achat d'un ou plusieurs Produits par le biais d'Internet, le Client devra s'enregistrer au préalable sur le Site, en fournissant à United Pets, dans le respect des dispositions applicables en matière de protection des données personnelles, toutes les données nécessaires pour permettre à United Pets d'exécuter les Commandes passées.
3.3.2 Une fois l'inscription terminée, le Client peut sélectionner un ou plusieurs Produits qu'il a l'intention d'acheter, en les plaçant dans un “panier” virtuel, dont il pourra toujours visualiser le contenu avant de passer la Commande.
3.3.3 En cliquant sur le bouton “Procéder à l'achat”, le Client lance la procédure de passation de la Commande. Pendant la formulation de la Commande et jusqu'à son envoi effectif, le Client aura toutefois la possibilité de revoir les données saisies en cliquant sur le bouton “Retour”, afin d'identifier et de corriger d'éventuelles informations erronées.
3.3.4 En cliquant sur le bouton “Confirmer et payer”, à la fin de la procédure initiée conformément à la section 3.3.3 ci-dessus, le client passera la commande à United Pets. Toute commande passée de cette manière sera considérée, à toutes fins utiles, comme une proposition contractuelle du client. La passation de la commande par le client sera rapidement suivie de la confirmation par United Pets de la réception de la commande par l'envoi d'un e-mail au compte e-mail communiqué par le client. En envoyant cet e-mail, United Pets informera également le client de l'acceptation ou du refus de la commande (la confirmation de la commande).
3.3.5. United Pets aura le droit d'accepter ou non les Commandes reçues sans que, en cas de non-acceptation, le client puisse faire valoir des droits ou des réclamations à l'encontre de United Pets pour quelque raison que ce soit. La Commande sera, en tout état de cause, considérée comme acceptée et, par conséquent, le Contrat conclu au moment où le Client reçoit, sur son adresse e-mail, la Confirmation de Commande, contenant la confirmation de l'acceptation de la Commande.
3.4. Avant de passer une commande, le client est invité à lire attentivement les présentes CGV.
4. Prix et frais d'expédition
a) Prix : Tous les prix des produits United Pets publiés sur la page d'accueil ou dans les différentes sections du site s'entendent TVA comprise, hors frais de livraison.
b) Frais de livraison : Toutes les livraisons de United Pets sont effectuées par le service de courrier express désigné par United Pets. La livraison est gratuite pour toutes les commandes expédiées en Italie à partir de 49,00 EUR. Les frais de livraison pour les commandes inférieures à cette valeur sont de 10,00 EUR. Pour les envois vers d'autres pays, un tarif personnalisé sera appliqué avec un minimum de commande différent pour obtenir l'exemption. Lors de votre inscription, vous serez automatiquement informé si le pays est couvert par notre service et lors de la confirmation de votre panier, les frais d'expédition (si vous n'avez pas atteint le minimum requis pour bénéficier de la livraison gratuite).
United Pets se réserve le droit de modifier à tout moment les prix des produits United Pets figurant sur le site. Toute modification des prix des produits United Pets ne sera toutefois pas effective pour les clients qui ont déjà passé une commande.
5. Paiement et livraison
5.1. Le Client doit payer l'intégralité du prix des Produits United Pets commandés au moment de la passation de la Commande. Il est entendu qu'en cas de non-acceptation de la commande, United Pets remboursera rapidement au client tous les montants déjà payés.
Dans le cadre du processus de passation de la commande, United Pets proposera différentes méthodes de paiement via le circuit PayPal, telles que, par exemple, le paiement par carte de crédit (Visa, MasterCard, American Express), le paiement via le compte PayPal et le paiement par carte prépayée (par exemple, “Postepay”).
5.2. Les factures sont émises exclusivement sous forme électronique.
5.3. United Pets se réserve le droit de refuser ou de ne pas exécuter les Commandes qui prévoient la livraison des Produits United Pets en dehors du territoire italien, c'est-à-dire dans les communes de Livigno ou de Campione d'Italia. Pour les livraisons, United Pets utilisera des transporteurs sélectionnés par ses soins. Si le Produit United Pets est indiqué sur le Site comme “disponible”, United Pets l'expédiera dans les plus brefs délais.
5.4. United Pets n'est pas responsable de l'absence de livraison ou de la livraison tardive dans le cas où : (a) bien qu'ayant acheté régulièrement et en temps voulu les produits pour couvrir la commande reçue, ils n'ont pas été fournis dans les conditions et selon les modalités convenues avec la production ; (b) elle n'est pas en mesure de compenser l'indisponibilité de ces produits, en raison de circonstances indépendantes de sa volonté ; et (c) elle a communiqué en temps voulu au client l'indisponibilité des produits de United Pets.
En tout état de cause, lorsque le client est un consommateur et que l'indisponibilité des produits United Pets, due à l'une des circonstances visées aux points (a) et (b) ci-dessus, ne permet pas la livraison du produit United Pets dans un délai de 30 (trente) jours à compter de la passation de la commande par le consommateur, United Pets remboursera au consommateur tout paiement anticipé du prix le jour suivant celui de la passation de la commande et au plus tard dans un délai de 30 (trente) jours à compter du jour suivant celui de la passation de la commande. .
5.5. United Pets n'est pas responsable de la non-livraison ou du retard de livraison dus à des causes de force majeure, telles que - à titre d'exemple - les grèves, les mesures prises par les pouvoirs publics, le rationnement ou la pénurie d'énergie ou de matières premières, les difficultés de transport, les incendies, les inondations et les dommages causés aux machines industrielles ne dépendant pas de United Pets. United Pets informera sans délai le Client de la survenance et de la disparition d'une cause de force majeure. Si la cause de force majeure persiste pendant une période supérieure à 30 (trente) jours, chaque partie a le droit de résilier le contrat. En cas de résiliation en vertu de la présente section 5.5, le Client n'aura droit à aucune indemnité ou compensation pour quelque raison que ce soit, sans préjudice du droit au remboursement de tout montant déjà payé à titre de prix pour le Produit United Pets objet de la Commande, dans un délai de 30 jours à compter de l'envoi de la Commande elle-même.
5.6. En cas d'achat effectué par un Consommateur, le risque de détérioration accidentelle des Produits United Pets restera à la charge de United Pets jusqu'à leur livraison au Consommateur ou à un autre sujet indiqué par ce dernier, que l'expédition des Produits United Pets soit assurée ou non. En cas d'achat par un sujet autre qu'un Consommateur, le risque de détérioration accidentelle de l'article est transféré au Client avec la livraison du Produit United Pets par United Pets au premier transporteur.
6. Droit de retrait
6.1. Conformément aux obligations d'information prévues à l'article 52, paragraphe 1, lettres (f) et (g) du Code de la consommation et au décret législatif mis à jour de référence : 206/2005, la section 6.3 ci-dessous énonce les termes et conditions régissant le droit de rétractation en faveur du consommateur, tel que réglementé par le même Code de la consommation.
6.2. Il est précisé, en tout état de cause, que le droit de rétractation en faveur du Consommateur ne s'applique pas aux Produits United Pets qui, en raison de leur nature, ne sont pas susceptibles d'être renvoyés ou sont soumis à un risque de détérioration ou d'altération rapide, tels que, à titre de simple exemple, les produits humides qui ont déjà été ouverts.
6.3. Instructions pour l'exercice du droit de rétractation dans les cas prévus par le code de la consommation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le consommateur a le droit de résilier le contrat de la manière et dans les délais prévus dans la présente section.
Si le consommateur entend faire usage de ce droit de rétractation, il doit, dans un délai de 20 (vingt) jours à compter de la date de livraison du produit United Pets (en cas de livraisons multiples, à compter de la date de la dernière livraison partielle), envoyer une communication spécifique (sans qu'il soit nécessaire d'en préciser les raisons), par courrier électronique, à l'adresse suivante servizioclienti@unitedpets.it.
En cas d'exercice du droit de rétractation, le consommateur devra renvoyer le produit United Pets à United Pets aux adresses indiquées ci-dessous dans un délai de 30 (trente) jours à compter de la date de livraison de l'article. L'intégrité substantielle de l'article à retourner est une condition essentielle pour l'exercice du droit de rétractation. Toutefois, il suffit que les biens soient retournés dans un état de conservation normal, tels qu'ils ont été conservés et éventuellement utilisés avec une diligence normale.
Les articles doivent être renvoyés à
United Pets Srl c/o Stante & Ecotrans srl
Via Gioachino Rossini, 9
CADORAGO
22071
Tél. 031 885 9297
Conséquences du retrait
Si le Consommateur a exercé son droit de rétractation conformément aux dispositions des présentes CGV, les services déjà reçus par le Consommateur et/ou par United Pets doivent être restitués. Le remboursement du prix payé par le Consommateur sera effectué par United Pets, à condition que le Produit United Pets ait été retourné par le Consommateur dans un délai de 30 (trente) jours à compter de la date de réception par United Pets de la notification de rétractation ou, si elle est antérieure, à compter de la date à laquelle United Pets a reçu le Produit United Pets retourné par le Consommateur. Les risques liés à la destruction ou à l'endommagement des Produits United Pets pendant le transport sont supportés par le Client, étant entendu que dans cette éventualité, les Produits United Pets ne seront pas considérés comme intacts et la rétractation ne sera pas effective.
6.4. Dans le cas où le Consommateur entend exercer le droit de rétractation, les Produits United Pets doivent être retournés- correctement emballés dans leur emballage d'origine, en parfait état de revente (ni abîmés, ni endommagés, ni salis) et accompagnés de tous les accessoires, du mode d'emploi et de la documentation ; - avec le document de transport (présent dans l'emballage d'origine), de manière à permettre à United Pets d'identifier le Consommateur (numéro de commande, nom, prénom et adresse) ; - sans traces évidentes d'utilisation, sauf celles compatibles avec un test normal de l'article. Si le produit United Pets retourné n'est pas conforme au paragraphe précédent, la rétractation ne sera pas effective et United Pets se réserve le droit de refuser le retour et de ne procéder à aucun remboursement.
6.5. Frais liés à la rétractation Dans le cas où le droit de rétractation est exercé pour des raisons non liées à l'état du produit (détérioration) ou pour des raisons où le produit expédié est différent de celui commandé ou arrive défectueux, les frais de réexpédition sont entièrement à la charge du client. Le client est conscient qu'en cas d'exercice du droit de rétractation pour un produit dont l'état n'est pas détérioré ou périmé ou pour un produit qui ne représente pas une erreur de la part de United Pets (produit non commandé par le client), le droit de rétractation n'a pas d'incidence sur les éventuels frais d'envoi des produits de remplacement demandés. Par conséquent, lorsqu'un client exerce l'option de rétractation pour un produit de remplacement dans les cas visés à la section 6.5, les produits de remplacement demandés feront l'objet d'une nouvelle commande de vente, à laquelle s'appliqueront toutes les règles applicables en matière de politiques d'expédition décidées par United Pets. 6.6. Instructions pour le retour et le remboursement des produits Sous réserve des conditions des articles 6.1, 6.2 et 6.4 et des délais de l'article 6.3, pour retourner les produits et obtenir un remboursement, le client est tenu de : - Remplir le formulaire de retour reçu avec la commande. Préciser le motif du retour. Placer le formulaire de retour complété dans le colis. - joindre une copie du document de transport avec lequel vous avez reçu la marchandise pour une meilleure identification.- expédier la marchandise à vos propres frais à : United Pets Srl c/o Stante & Ecotrans srl Via Gioachino Rossini, 3 CADORAGO 22071 Tel. 031 885 9297
7. Garantie et traitement des plaintes
7.1. Les règles légales en matière de garanties s'appliquent aux achats effectués par les consommateurs, y compris, le cas échéant, les règles énoncées dans le code de la consommation en matière de garanties à l'égard des consommateurs.
7.2. Si le Consommateur découvre des défauts dans les Produits achetés dans le cadre des présentes CGV, il peut contacter United Pets, sous peine de déchéance dans les deux mois de la découverte, de la manière prévue dans les présentes CGV et demander la réparation ou le remplacement du Produit. Le choix entre la réparation et le remplacement restera à la disposition du Consommateur, sauf si le remède choisi est objectivement impossible ou excessivement onéreux par rapport à l'autre.
7.3. United Pets effectuera, le cas échéant, les réparations et remplacements demandés dans un délai raisonnable à compter de la réception de la demande du Consommateur. United Pets invite le Client à décrire le plus précisément possible la nature du défaut ou du vice constaté et, le cas échéant, à transmettre une copie des documents de la Commande ou à indiquer le numéro de la Commande, le numéro du Consommateur, ainsi que toute autre donnée utile à l'identification correcte de la réclamation. Si aucune réponse n'est reçue par le consommateur dans les 5 (cinq) jours ouvrables, United Pets invite le consommateur à demander une réponse. United Pets recommande également de vérifier que les e-mails envoyés par United Pets ne sont pas redirigés ou bloqués par des ‘ filtres anti-spam ’ ou n'arrivent pas correctement à destination en raison d'autres problèmes techniques du programme de messagerie du destinataire.
7.4. Si (i) la réparation ou le remplacement demandé est impossible ou excessivement coûteux, ou (ii) n'a pas été effectué dans un délai raisonnable, ou (iii) a causé un désagrément considérable au consommateur, ce dernier peut, à son choix, demander une réduction raisonnable du prix ou la résiliation du contrat. La résiliation du contrat n'est en aucun cas admissible pour des défauts mineurs pour lesquels il n'a pas été possible ou excessivement coûteux de réparer ou de remplacer les produits concernés.
7.5. Il est expressément entendu que les articles 7.1, 7.2, 7.3 et 7.4 ne s'appliquent pas en cas de défauts constatés sur des Produits achetés par des Professionnels, pour lesquels United Pets, sous réserve des limites impératives de la loi, n'accorde aucune garantie.
7.6 Pour toute question, United Pets invite, en tout état de cause, le Client à contacter le Service Client, qui peut être contacté comme suit :
United Pets Srl
Tél : 02 3927041
E-Mail : servizioclienti@unitedpets.it
8. Protection des données
8.1 United Pets se réserve le droit de conserver les données de chaque commande ainsi que les coordonnées du client dans le seul but de les utiliser pour l'exécution correcte de la commande (y compris par la transmission aux partenaires commerciaux impliqués dans la gestion du paiement, dans l'exécution de la commande et/ou dans l'expédition de l'article), de toute réclamation concernant la garantie de l'article et/ou de recommandations ou d'instructions au client concernant l'article. Le stockage et le traitement des données seront conformes au contenu de la politique de confidentialité de United Pets concernant la protection et l'utilisation des données personnelles (“politique de confidentialité"). Nonobstant ce qui précède, toute utilisation des informations personnelles du client sera soumise aux dispositions contenues dans la politique de confidentialité.
9. Modification des conditions générales de vente
9.1 En cas de modification des présentes CGV, United Pets publiera sans délai les CGV modifiées sur le Site. Les CGV modifiées feront partie intégrante des nouveaux Contrats à compter de la date de la première Commande passée par le Client après leur publication sur le Site. Pour les Commandes déjà passées avant cette notification, la version précédente des CGV sera d'application.
10. Clause de substitution
10.1 Si une disposition actuelle ou future des CGV et/ou du contrat est ou devient totalement ou partiellement invalide et/ou inefficace, ou s'il existe une lacune dans les dispositions des CGV et/ou du contrat, les autres dispositions des CGV et du contrat resteront néanmoins valables et applicables. Il est entendu que United Pets et le client s'efforceront de négocier de bonne foi l'intégration de la lacune ou le remplacement de la clause invalide et/ou inefficace dans le but d'obtenir les mêmes résultats que la clause invalide ou inefficace et de sauvegarder la substance économique du contrat.
11. Traitement des données relatives aux cartes de crédit
11.1 Le paiement des Produits achetés sur le Site peut être effectué par carte de crédit, solution de paiement PayPal. Dans le cas où l'une de ces méthodes ne peut être utilisée pour un Produit spécifique, cela sera clairement indiqué sur le Site, au plus tard au début de la procédure d'achat.
11.2 Le paiement des Produits achetés sur le Site peut être effectué par le biais de la solution de paiement PayPal. Si l'utilisateur choisit PayPal comme mode de paiement, il sera redirigé vers le site www.paypal.it où il autorisera PayPal à procéder au paiement à la demande de Unitedpets selon la procédure prévue et réglementée par PayPal et selon les termes et conditions convenus entre l'utilisateur et PayPal. Les données introduites sur le site PayPal seront traitées directement par PayPal et ne seront pas transmises ou partagées avec Unitedpets. Unitedpets n'est donc pas en mesure de connaître et ne conserve en aucune manière les données de la carte de crédit liée au compte PayPal de l'utilisateur ou les données de tout autre instrument de paiement lié à ce compte. En cas de paiement par PayPal, le montant total dû sera facturé par PayPal à l'utilisateur lors de l'expédition des produits ou le jour ouvrable précédant cette expédition. En cas de résiliation du contrat d'achat et dans tout autre cas de remboursement, pour quelque raison que ce soit, le montant du remboursement dû à l'utilisateur sera crédité sur le compte PayPal de l'utilisateur. Le moment du crédit sur l'instrument de paiement lié à ce compte dépend exclusivement de PayPal et du système bancaire. Une fois que l'ordre de crédit a été passé en faveur de ce compte, Unitedpets ne peut être tenu responsable de tout retard ou omission dans le crédit du montant du remboursement à l'utilisateur, pour le contester l'utilisateur doit contacter directement PayPal. Avril 2016, United Pets srl Les présentes conditions générales constituent une propriété intellectuelle protégée par le droit d'auteur. Leur utilisation, même partielle, par des tiers à des fins commerciales n'est pas autorisée. Les violations seront poursuivies.
